——记者:为什么一个8000万人口的德国,竟然会有2300多个世界名牌呢?

——彼得•冯•西门子:这靠的是我们德国人的工作态度,是对每个生产技术细节的重视,我们的企业员工承担着要生产一流产品的义务,同时还要承担提供良好售后服务的义

Hainbuch 除了提供一流夹具产品、一流夹持方案,同时也提供一流的客户服务,因此积累了一大批忠实客户,并保持长期友好合作。



 

今天,让我们一起来看看德国这家拥有60多年历史的老牌专业夹具制造商是如何提供售后服务的专业样本,维持其忠实客户的。


一个清晨,Hainbuch的专业服务技术员开始了他的一项售后服务任务。他要从公司所在的马尔巴赫开车行驶到Allgau地区的Wertach,去看客户Berger。这是一家预加工制造商,精密研磨、球螺丝、电机主轴和组件,购买了Hainbuch 的CentroteX快速转换系统和命令系统的集成。


01

服务流程


08:30—抵达Berger

从Marbach到Wertach花了超过两个小时

因为位于Allgau地区的Benjamin Woelfel

正在不停地下雪



09:00—简要讨论

Hainbuch的专业服务专家

与 Michael Baur 、机器操作员、Florian Fink一起

就主法兰制造生产线的装配进行了探讨



09:30—准备工作

Michael Baur已经准备将机器准备就绪

所以Hainbuch的服务专家可以立即开始工作



10:00—精密调整

在起重机组装和准确对齐的帮助下

机器适应了Hainbuch centroteX接口

现在适应性已经可以满足安装条件了



10:30—实践创造专家

在Benjamin Woelfel的法眼之下

为了确保高准确性

适应性更改了好几次





11:00—实际测试

最后,芯棒插入

工件夹紧并开始加工



12:00—交流经验

关于维护与保养的培训



12:30—最终报告

Berger的本次服务到此结束


02

安装和调试


Hainbuch的服务专家考虑和照顾到一切

保证了一个初创企业的成功:

◎ 新夹紧装置的安装

◎ 对准和调试夹紧装置

◎ 功能测试

◎ 用户的简报

只要呼叫当地的Hainbuch代理

就能让你的机器始终保持良好高效的状态

同时大幅节省时间和金钱


03

额外福利


Hainbuch的服务专家

还给Berger提供了许多

从来没有出现在任何

操作手册里的内部工具使用提示


最后一次编辑于2016-12-21 16:59 点赞 | 1

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